客戶服務

常見問題

付款方式

1. 線上刷卡(VISA、MASTER、JCB皆可使用)

2. ATM轉帳(請於3日內付款)

3. 超商代碼繳費(請於5日內付款)

4. 貨到付款

 

  • 宅配:新竹物流(台灣本島及澎湖、金門)
  • 超商:7-11、全家(台灣本島、外島超商門市)
  • 順豐:海外訂單委由順豐寄送
 
  • 下單後(隔日起算),現貨約2-7個工作天寄出,預購商品則需7-28個工作天不等(不含例假日)。
  • 出貨時間為周一至週五上午10點~下午6點。
  • 如訂單遇上節慶假日或不可抗力的天災因素,則可能會出現延遲或無法配送的狀況。
  • 如選[宅配]:實際配送流程將由宅配司機安排路線而定
  • 如選[超取]:請於收到貨到通知簡訊七日內至指定超商領取商品,若商品無故未取,造成損失將由消費者自行吸收。

您可以選擇以下三種方式選擇一種方式取得發票:

  1. 電子發票(雲端發票): 電子發票(發票)會存入我們的會員載具,系統會在您付款後12小時內自動開立,並直接寄送至您的電子郵件信箱。
  2. 捐贈:若選擇捐贈,系統會自動將您的捐款捐獻給「XXXX基金會」
  3. 公司紙本發票:應令公司戶“電子發票實施作業”,在大甲媽祖線上購物商城上消費皆開立電子發票,若您有開立統編報帳需求,請於結帳輸入統一編號和發票抬頭,我們會寄送電子發票至您的會員電子信箱,下載後即可自行列印。
大甲媽祖官方購物商城在出貨前都會進行產品嚴格的把關,希望交到您手上的產品皆是維持最高品質,我們秉持著對產品、顧客負責任的精神,若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題或您對產品使用上有任何不習慣之處,麻煩您立即聯絡LINE@小編,或來電04-26763688,我們將立即為您處理問題。

Q1. 如何辦理退換貨?

  1. 請您於收到商品7日內登入您於官網的會員帳戶,點選網頁右上角「帳戶」>「訂單」>「查閱」欲辦理退貨之訂單,於「賣家和顧客訂單通訊欄位」填寫我要退貨並說明原因,若非線上刷卡之訂單,請一併提供「退款帳戶」資訊 > 點選「發送」。可參考【申請退貨】說明。
  2. 退貨商品請保持完整,連同贈品及配件並妥善包裝,我們收到商品後進行驗貨無誤才會開始退款流程。
  3. 申請退貨後,小編將於訂單通訊欄回應並提供「免運費超商寄件代碼」,請於2日內持代碼至全省7-11辦理退貨。請參考【退貨服務】使用說明。

     


Q2. 退款方式及退款時間?
【超商取貨付款、宅配貨到付款】
完成商品驗收後,退款將轉至您所提供的銀行帳戶,作業時間為7-8個工作天。
※ 帳號填寫注意事項:
  • 填寫退款帳號時請注意:提款卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺封面帳號為準。
  • 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼,帳號欄為請確實填寫存摺顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失拜。
  • 中華郵政(代碼700)帳戶,帳號則填寫存簿之【局號】+【帳號】。
【信用卡結帳】
完成商品驗收後,退款將退刷至原信用卡帳戶中,完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14個工作天,也因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項也可能列在下期的帳單上),關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡銀行。
※ 收到退款完成的email或會員中心通知後,您也可撥空至官網登入後進行相關查詢確認。

 


Q3. 什麼情況無法退辦理退換貨?
  1. 超過7天退貨期限。
  2. 基於安全及代辦服務個資考量,若為已拆封食品及口罩等或專案代辦類商品,恕不接受退貨。
  3. 商品已經剪標或毀損、包裝不完整、配件丟失或毀損。
  4. 活動贈品未退回。
       貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,我們有權將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

 


依照消費者保護法等相關法令規定,大甲媽祖官方購物商城提供會員享有收到貨品「七天鑑賞猶豫期」的權益,請留意,鑑賞期非試用期,專案代辦商品,如:代點光明燈等…服務則不享有七天鑑賞期之規定,因個人因素需辦理退貨,請收到商品後7天內主動聯絡客服並寄回指定地址,超過時間或商品有缺件恕不提供退貨服務。